En RopaActiva.com, propiedad de Jack & Jones Ventas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Nuestra ropa deportiva combina el mejor estilo con funcionalidad para acompañarte en cada movimiento. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: Actualmente no enviamos a Asia ni a algunas regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu zona, contáctanos en [email protected].

Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto. Nuestra política está diseñada para ser clara y sencilla.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible:

  • El artículo debe estar sin usar
  • En su estado original
  • Con todas las etiquetas adjuntas

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Ropa interior
  • Ropa de baño

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] con asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]» incluyendo:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Artículo(s) a devolver/cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Indica si deseas reembolso o cambio (especifica talla/color alternativo si aplica)
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te responderemos en 1-2 días hábiles con instrucciones.
  3. Envío: Una vez aprobada, recibirás una etiqueta de devolución. Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores nuestros.
  4. Procesamiento: Al recibir y verificar el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto. El método de reembolso será el mismo utilizado para el pago original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): El crédito aparecerá en tu extracto en 3-5 días hábiles después del procesamiento.
  • PayPal: El reembolso se reflejará inmediatamente en tu cuenta.

Importante: El coste de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Cambios

Si solicitas un cambio:

  • Verificaremos la disponibilidad del artículo solicitado
  • Te enviaremos el nuevo artículo al recibir y verificar el original
  • Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso de la diferencia

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

  1. Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema
  2. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada
  3. Procesaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo gastos de envío

Nuestro Compromiso

En RopaActiva.com nos esforzamos por ofrecerte ropa deportiva de calidad que combine estilo y funcionalidad. Nuestra política de envíos y devoluciones está diseñada para garantizar tu completa satisfacción. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Equipo RopaActiva.com
[email protected]
Carrer de Puerto Rico, 26, Valencia, ES 46608