Devoluciones y cambios

En RopaActiva.com, propiedad de Jack & Jones Ventas, nos esforzamos por ofrecerte ropa deportiva de la más alta calidad que combine estilo y funcionalidad. Sin embargo, entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto. Nuestra política está diseñada para hacer este proceso lo más sencillo posible.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas adjuntas.

Proceso de Devolución o Cambio

1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:

   Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

   Cuerpo del mensaje:

   Nombre completo:
   Número de pedido:
   Artículo(s) a devolver/cambiar:
   Razón de la devolución/cambio:
   ¿Deseas reembolso o cambio? (Si es cambio, especifica talla/color alternativo):

2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una respuesta dentro de 1-2 días hábiles con instrucciones para proceder.
3. Envío: Una vez aprobada, recibirás una etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
4. Procesamiento: Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): El crédito aparecerá en tu extracto dentro de 3-5 días hábiles después de que procesemos el reembolso.
• PayPal: El reembolso se reflejará en tu cuenta de PayPal inmediatamente después de procesarlo.

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte o producto defectuoso.

Cambios

Si solicitas un cambio:

• Verificaremos la disponibilidad del artículo solicitado.
• Te enviaremos el nuevo artículo una vez recibamos y verifiquemos el artículo original.
• Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso de la diferencia.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

1. Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y procesaremos un reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.